Einwandbehandlung - Vielredner - Positivbeispiel

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Achja, Herr Herzog, wo Sie gerade hier sind: Ich habe noch eine Neuigkeit, auf die ich Sie hinweisen will.

Wir treiben doch gerade massiv die Digitalisierung unserer Filiale voran und modernisieren. Ab dem nächsten Quartal gibt es fünf neue Selbstbedienungsterminals.

Dafür schießen wir drei Schalter und werden die Gebühr für die Schalterleistungen erhöhen. Neue Terminals, das finde ich richtig gut.

Wissen Sie, mit den jetzigen hatte ich schon manchmal Ärger.

Erst neulich! Ich mache doch jedes Jahr mit Stefan und Michi, das sind meine besten Freunde noch aus Studienzeiten, über Pfingsten so ein richtiges Männerwochenende und dann die Unterkunft gebucht und den Flug.

Das hat alles der Stefan gemacht und jetzt wollte ich ihm das Geld überweisen und bin zum Terminal hin aber der eine war außer Betrieb und der andere, ja der funktionierte auch nicht.

Bin ich also doch wieder am Schalter gelandet. Aber! Die Bankgebühr musste ich nicht bezahlen.

Ja, aber wenn die neuen, die modernen Terminal mal nicht funktionieren. Dann will ich auch keine Gebühr bezahlen. Kann ich mich darauf verlassen?

Ja. Es ist ärgerlich, wenn die SB-Terminals nicht funktionieren. Eine Überweisung an Ihren Studienfreund sollte sie wirklich keine Mühen und Nerven kosten.

Deshalb investieren wir ja auch in neue SB-Terminals mit neuen Funktionen und selbstverständlich werden Sie auch weiterhin keine Gebühren zahlen müssen, wenn Sie an den Schalter kommen müssen, weil der SB-Terminal defekt ist.

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