Einwandbehandlung - Besserwisser - Positivbeispiel

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商务交往中,对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿,妙语连珠,但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力,必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下,在谈话之中保持自己应有的风度。系统地学习掌握一些谈话的技巧,是商务会谈过程中必不可少的重要环节,甚至关系到与谈判的成败与效果。今天小编为大家打来了一部优秀的谈判案例,一起来看看吧~



Achja, Frau Eberhardt, wo Sie gerade hier sind. Ich hab noch eine Neuigkeit, auf die ich Sie hinweisen will. Wir treiben gerade massiv die Digitalisierung unserer Filiale voran und moderisieren. Ab dem nächsten Quartal gibt es fünf neue Selbstbedienungsterminals. Dafür schließen wir drei Schalter. Und werden die Gebühr für die Schalterleistungen erhöhen.

Hui. Sie schließen drei von vier Schaltern. Das ist ja ein großer Schritt! Und ab dem 1. des Quartals gibt es dann die neuen Terminals und die Gebührenordnung.

Heißt das, direkt exakt ab dem 1. des neuen Quartals? Ja genau, ab dem 1. des neuen Quartals gilt definitiv die neue Gebührenordnung. Es kann sein, dass sich die Einführung der Terminals noch etwas verzögert, aber im Moment sieht es sehr gut aus.

Haben Sie noch weitere Fragen? Da muss sich mal nachdenken.

Na klar. Das Wichtigste! Um wieviel erhöhen sich denn die Gebühren? Ja, natürlich, die Frage liegt natürlich auf der Hand. Also die Gebühren werden sich um knapp 50 Prozent erhöhen. Bisher haben wir für eine händische Überweisung 1,50verlangt und in Zukunft werden es eben 2,20sein. Das ist aber eine ordentliche Erhöhung.

Ich weiß, das klingt erstmal viel. Aber glauben Sie mir, wir haben uns intensiv Gedanken gemacht wie wir diesen Modernisierungsprozess schultern können. Damit wir auch weiterhin wettbewerbsfähig sein können und Ihnen auch weiterhin sehr gute Konditionen und Angebote bieten können.

Ja, ich meine, ich nutze weder Terminal noch Schalter. Ich mache schon immer alles Online. Aber wenn Sie diese Gebührenordnung einführen, die neue. Und die Terminals nicht exakt ab im 1. bereitstehen für die Kunden, kann ich mir vorstellen, dass das Unbehagen bei Ihren Kunden hervorruft. Haben Sie sich darüber schon Gedanken gemacht?

Ja, das ist ein sehr guter Hinweis. Ich meine, noch sind wir zuversichtlich, dass alles gleichzeitig klappt, aber ich will das mit meinen Kollegen noch besprechen. Ich danke Ihnen. Sehr gerne.

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