Einwandbehandlung - Clown - Positivbeispiel

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Achja, Frauß Weißmüller, wo Sie gerade hier sind: Ich hab noch eine Neuigkeit, auf die ich Sie hinweisen will.

Wir treiben gerade massiv die Digitalisierung unserer Filiale voran und modernisieren. Ab dem nächsten Quartal gibt es bei uns fünf neue Selbstbedienungsterminals.

Dafür schließen wir drei unserer Schalter und werden die Gebühr für die Schalterleistungen erhöhen. Na das verkaufen Sie mir ja geschickt hier.

Modernisierung, Digitalisierung, neue SB-Terminals. Alles chic. Und dafür werden wir Bankkunden dann saftig zur Kasse gebeten, was?

Ja gut, diese SB-Terminals, die brauchen ja tatsächlich mal eine Rundumerneuerung.

Die gleichen ja noch dem guten alten C64. Und sind mehr außer Betrieb, als dass man sie nutzen kann.

Nee, aber echt! Und wir sollen dann dafür zahlen. Ja, die SB-Termianls brauchen wirklich eine Rundumerneuerung, da haben Sie vollkommen recht.

Und dafür wollen wir investieren als Bankunternehmen. Das soll und darf aber nicht auf Kosten unserer Kunden gehen.

Soll nicht auf Kosten der Kunden gehen. Und trotzdem erhöhen Sie die Gebühren und bitten uns zur Kasse.

Sie haben also Bedenken, dass wir unseren Profit erhöhen wollen, ohne dabei an unsere Kunden zu denken.

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