客户体验是指消费者在直接或间接与企业任何一个接触点进行联络之后所理解和感知的体验质量，这些接触点包括营销，品牌经营，客户服务，支持以及店内体验，从更广泛的意义上来说还包括“使用体验”，正如其名，它关注并且也仅限于关注产品或服务的使用指南。
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Woran denken Sie? An George Clooney? Schicke Nespressoläden? Kaffeeduft?
Oder an dieses Gefühl, wenn Sie gerade entspannt einen Kaffee genießen?
Warum ist das so? Das Zauberwort heißt „customer experience". Produkte werden immer austauschbarer.
Gute Qualität oder ein günstiger Preis alleine reichen nicht mehr, um erfolgreich zu sein.
Bei customer experience steht das Kundenerlebnis im Zentrum.
Also alle Erfahrungen des Kunden mit einer Marke – von der Kaufentscheidung, über den Kauf selbst bis zum Gebrauch von Produkt oder Dienstleistung.
Zwischen Kunde und Marke soll eine emotionale Beziehung entstehen.
Dies macht den Kunden nicht nur zu einem treuen Käufer, sondern auch zum authentischen Botschafter der Marke.
Aus Kunden werden dann Fans. Aber wie setzen erfolgreiche Unternehmer customer experience ganz konkret um?
Sie sprechen die Sinne ihrer Kunden an und bieten damit eine positive Erfahrung. Denken wir zum Beispiel an Audi.
